如皋至杭州汽车时刻表(春节里杭州哪类问题投诉最多？“12345”市长热线发布大数据)

2018-02-23 17:29 | 浙江新闻客户端 | 通讯员 黄莉 方璐萍 记者 陆海旻

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2月23日，记者从杭州市信访局获悉，今年春节7天长假，杭州市“12345”市长公开电话受理中心共受理群众诉求9515件（不含自助语音服务），与去年春节相比增长29.61%。其中当场答复4547件，占比47.79%，交有关部门办理4968件，占比52.21%。

其中受理热点列前三位的分别是：机动车管理708件、消费服务310件、消费质量265件。机动车管理稳居首位，较去年同期增长171.26%；消费服务、消费质量增幅分别达82.35%、244.16%。杭州市直网络单位承办量居前十位的分别是：杭州市公交集团、杭州市人力社保局、杭州市公安局交通警察局、杭州市物价局、杭州市运管局、杭州移动公司、杭州市公安局、杭州市城管委、杭州电信公司、华数传媒网络有限公司。

今年春节黄金周，杭州旅游人气指数节节攀升。同时，消费投诉纠纷也较多，共889件，去年同期增长增长92.42%。主要包括：停车费上涨，餐饮店加收开瓶费等附加费用，美容美发店、宠物店、电影院、KTV等场所服务价格上涨，宾馆酒店卫生脏乱、设施缺损、无故涨价、服务速度慢、态度差等。

长假期间，咨询市区限行政策、停车收费标准、违章罚款缴纳，投诉商铺占用公共车位、机动车违章停放影响出行，以及出租车拒载、出租车司机额外收费等为，共813件，增长166.56%。

值得一提的是，在市民欢度春节长假期间，“12345”热线暖心服务一直不停歇。春节假期中，“12345”推出了“春运帮办”行动，24小时值守，为群众解疑释惑、排忧解难，得到了百姓的赞许。

2月13日13:18，南京人士吴先生来电反映，杭州汽车客运中心12:40分杭州至江苏如皋（车次1445）的班车突然取消，导致其无法乘坐该班车前往江苏，“12345”接电后紧急联系长运集团，积极帮助协调，吴先生最终乘坐当日14：00的车次，顺利踏上回家路。

2月17日大年初二，杭州迎来难得的晴好天气，西湖景区周边游客如织，“12345”陆续接到游客咨询景区限行措施、公共泊车位停车收费标准的来电，依托知识库中收录的“春运帮办”信息，受理人员及时为游客进行解答，并根据游客的实际情况提出恰当的出行建议。