汽车修理厂经营理念(做到这三方面的融合，才能有效提升修理厂的竞争力)

编者：综合性的、一站式服务、追求时效、给客户提供高效的解决方案……我们都知道市场是需要这样的卡车修理厂的，那么怎样做才能达到这样的效果？带着这些问题，笔者请教了山西卡车人汽车维修服务有限公司董事长陈志新，他认为这需要卡车修理厂做到三个层面的融合，才能充分提升自身的竞争力。

从外向内融合：即将外部好的产品、好的服务方案、好的管理模式融合进来。数据显示，目前包含商用车、乘用车在内的注册修理厂达46万家之多，加上路边摊等甚至远超100万家。其中商用车修理厂的企业规模小、门店数量过剩、无品牌、管理低效、服务流程标准化程度低的特点更加明显，在这种背景下，商用车维修厂的整体发展水平滞后。

对比行业一二十年前的发展，市场也发生了巨变，车型不断淘汰更新，卡车司机对服务和产品的质量要求更高、也更多样化……这些都要求现在的商用车修理厂要不断从外向内融合，引进更多好的产品、与服务解决方案、转变经营思路，从以前的单纯修车卖配件，到卖价值、卖服务、卖解决方案。

修理厂内部全方位融合：内部融合有几个因素，首先是人和人的融合；人和车的融合；人和物、和产品的融合。这几方面融合好，就能彻底解决修理厂的人员问题。很多修理厂最大的痛点就是用人，缺乏技术工人，从根源上讲是缺乏盈利能力问题，没有盈利能力就不能引进高技术的人才、科学的管理系统……现在卡车单车进店从配件维修上给修理厂的贡献率越来越低，因为车辆发展方向在向节能、环保、高效、安全、低成本发展，但很多修理厂的维修理念和维修方法、解决方案是与现在的车辆维保方向、政策法规相脱节的，这需要修理厂从内部做好全方位的融合，做到人、车、产品服务的改变与提升、融合与发展。

形成标准化向下游小修理厂融合： 如果把修理厂这些问题都能很好的解决，能够在内部体系形成标准化和流程化，把这套标准化和流程化的东西向外延伸，服务周围卫星的小修理厂。那么就能在一个地区，通过渠道下沉，让区域化的修理厂形成一个样板，形成一个旗舰店，形成一个综合一站式服务标准，就能给客户提供更佳和更好的保养方案、维修方案。把综合修理厂每一块优势，每一块特点分割开来，根据小修理厂各自需要的特点做保养，或者做刹车系统、或者做四轮定位、做专项。通过小修理厂引流到综合修理厂，提供综合的解决，疑难问题的解决，大修问题的解决等。

总结：信息互联网时代，市场环境已经发生了巨大变化；政策法规要求越来越严，消费群体与客户需求也发生了变化，修理厂一定要改变过去仅仅修车、仅卖配件的业务思路，将更多符合市场需求、客户需求的新产品、新的服务解决方案带入修理厂，认真思考修理厂的发展、做好修理厂的管理，才能真正让修理厂获得更多的市场份额、更大的发展。