汽车回访(汽车满意度回访还可以这么操作电话回访员要凉凉了)

随着我们经济的发展和生活水平的提高，汽车已经是我们生活中的必需品。同时，人们在选购汽车的时候考虑的因素也逐渐增加，其中售后服务更是越来越被人们所重视。

无论是新车销售还是售后保养、维修，汽车厂家或者经销商都会有自己的电话回访部门，专门打电话给客户了解服务满意度情况。

汽车满意度

汽车满意度回访工作操作重复性高，话术简单，可完全由智能电话机器人代替传统回访人员来完成满意度回访工作。

今天，我们就来分享一下智能电话机器人在汽车回访的真实外呼情况。

汽车满意度回访效果

任务一：此次汽车回访任务外呼103个用户，呼叫成功55人，占比53.40%；其中打分10分然后结束的用户有18人，占比32.73%；打分非10分然后结束的用户有10个，占比18.18%；评分用户合计占比50.91%。

电话机器人后台

任务二：此次汽车回访任务外呼154个用户，呼叫成功94人，占比61.04%；其中打分10分然后结束的用户有20人，占比21.28%；打分非10分然后结束的用户有19个，占比20.21%；评分用户合计占比41.49%。

电话机器人效果

此次汽车回访总共回访用户5330人，其中接通3147人，接通率为59.05%；成功打分用户1502人，回访成功率占比47.73%

汽车回访部门的负责人表示，之前我们人工打这些电话，需要5个电话业务员拨打一周时间，接通率大概在75%左右，回访成功率大概在60%左右。

现在使用智能电话机器人之后，5个人的任务量只需要1台机器人就可以完成了；虽然接通率和成功率不如人工拨打情况，但是整体效率提升了好几倍，而且成本方面也是有着很大的差距。

打分用户详情

从两个任务中，我们随机选取了一些有打分用户的聊天记录，从聊天记录中也可以用户对此次回访事项的满意程度。

用户详情

聊天记录

科技的发展能够让我们的工作更高效，同时，也会替代掉很多重复并简单的操作，相对简单的电话回访工作就是其中一个。以后，我们接到的满意度回访电话可能就是智能电话机器人打来的。