汽车声音像拖拉机-新买的理想ONE现黑屏、拖拉机异响，车主想换车被拒

9月1日，理想汽车（02015.HK）发布最新销售数据：2021年8月交付9433辆理想ONE，同比增长248.0%，环比增长9.8%，再创交付新纪录；前八个月，理想ONE总交付量已达48176辆，理想ONE目前累计交付量已达81773辆。

但也有多位近期购买理想的车主反映，在车辆增程器工作时，汽车会发出刺耳的高频啸叫，极大地降低了新能源汽车的体验感。

最近，山东的理想车主韩先生就遇到了这样的问题，“电量小于20%的时候增程发动机强制介入，声音特别大，有点像农用拖拉机的声音。”而且他买车不到一个月，还出现过汽车触摸屏黑屏现象。

韩先生购买的理想ONE

8月13日，韩先生再次使用增程器的时候，中控屏幕出现了“增程器水温过高”的报警提示。韩先生告诉红星资本局，检修师傅过来换了机械水泵，后面可能还会换发动机。尽管如此，理想汽车客服却一直说质量没有问题。

对此，红星资本局联系到理想汽车，对方回应称，已经关注到韩先生遇到的问题，该车辆已经在用户维修中心做了维修。理想汽车客服则表示，很多车主都反映过“啸叫”问题，可能是车辆自身原因，也可能是车主对声音太敏感，出现问题时可以到店里检查一下。

理想车主反映：新购车辆发生黑屏、报警

在韩先生加入的理想车友交流群里，还有60多位车主称遇到了“啸叫”的问题，有些正在请律师进行维权。

为了便于后期问题处理，韩先生的汽车还没有上牌。“因为上牌的话，到时退车也麻烦。”

据了解，韩先生是8月3日购买的理想汽车，当时花费33.8万元。至于为何选择理想汽车，韩先生表示，主要是考虑到汽车尺寸比较大，带孩子出去也比较方便。此前韩先生试驾过理想汽车，均未出现任何异常问题。

8月8日，韩先生第一次使用增程器，“主要是晚上没充电，第二天电量小于20%的时候增程器发动机强制介入了，声音特别大，有点像农用拖拉机的声音。”韩先生说，听到这种声音后，他把状况发到了车友群，当时有车主表示也遇到过，他就没有特别在意。

直到8月10日早上，韩先生看到空调调节位置的显示屏突然不亮了，下车后重新上车启动，还是黑屏。后来联系客服后，客服让韩先生重新启动下车机，这番操作后黑屏的问题才暂时解决。

8月10日早上，空调调节位置出现黑屏现象

此时韩先生意识到这辆车可能有瑕疵。没想到8月13日上午，理想汽车再次出现故障。

韩先生称，当时第二次使用增程器，开了大概六七分钟，显示屏报警提示“增程器水温过高”。韩先生立马拨打客服电话，客服人员说从济南安排维修人员过来看看，当天下午韩先生在找维修人员的路上，车辆仍然多次出现高温报警。

8月13日，韩先生使用增程器时出现“增程器水温过高”提示

维修人员用电脑进行检测后，发现节温器开合角度只有60度，怀疑是这个问题。因为山东境内没有相关配件，直到8月15日早上，配件才从北京发货过来。

“但是更换零件之后这辆车的增程器声音还不对。经过检测，发现发动机上面的机械水泵没有装配好，导致转速没有达到发动机循环要求，所以才出现了高温报警。”韩先生说，维修人员当时给车辆更换了机械水泵总成、水泵皮带等零部件，同时还检测了显示屏，认为符合更换要求。

维修师傅为韩先生购买的新车更换了水泵总成、水泵皮带等零部件

理想客服：很多车主反映“啸叫”

这跟每个人感官有关系

由于刚买的新车更换零件太多，韩先生怀疑自己买到的是一辆有问题的库存车。

“因为理想明年就要发布新车了，我觉得现在他们就是在清库存。”韩先生向红星资本局表示，希望理想汽车能够给他更换一辆新车，“我也不是要退一赔三，这样做意义不大，但是理想现在的态度让用户挺心凉的。”

理想客服回应韩先生称，汽车质量没问题，另外从用户关怀角度给了韩先生一张1000元的加油卡。

对于自己遇到的理想汽车质量问题，韩先生称已向工商部门进行了举报，目前正在审核。

面对韩先生的遭遇，红星资本局联系到理想汽车客服。该客服表示，理想汽车啸叫的问题很多车主都反映过，可以进店检查一下，看看是哪方面的问题。随后客服还补充说，“啸叫”跟每个人的感官也有一定关系，有些用户可能比较在意这个，有些可能不太在意。对于车辆出现啸叫的比例，该客服表示还没有具体统计过。

理想汽车客服称，目前理想汽车退换车服务都是按照《三包法》执行的，只有发生车身开裂、制动问题，才可以换车。

同时理想汽车向红星资本局表示，已经了解到韩先生遇到的情况，其车辆已经在用户维修中心做了维修，而且用户投诉工商消费者权益科要求举证产品质量问题，相关文件理想汽车已经提交给工商部门，目前已结案。

8月30日，理想汽车公布了2021财年第二季度财报。第二季度，理想汽车共交付17575辆理想ONE，同比增长166.1%；第二季度总营收为50.4亿元，较上年同期的19.5亿元增长158.8%。

截至2021年7月31日，理想汽车拥有109家零售店，覆盖67个城市。

不过，理想汽车在销量和营收实现大幅增长的同时，也频频曝出问题。除了5月份有车主投诉被诱导购买理想汽车老款车型外，最近关注较多的就是7月初发生的“水银门”事件。

最新消息显示，在座椅上发现水银的车主体检报告已出炉，确诊为汞中毒。但理想汽车一直表示，有人在“栽赃陷害”。截至目前，这起事件仍没有调查结果。

红星新闻记者 卢燕飞

责编 任志江 实习编辑 余冬梅

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