雅安汽车维修(约谈汽车销售及维修行业 搭起解决诉求“连心桥”)

投诉总量增长快、虚假宣传和强制消费等问题屡禁不止……针对近期雅安市汽车销售及维修行业投诉举报增多，人民群众反映强烈的问题，4月22日上午，雅安市保护消费者权益委员会联合市、区两级市场监管部门、交通运输部门、商务部门，对全市汽车销售维修商家进行集体行政约谈，旨在进一步规范全市汽车销售及维修行业市场秩序，增强经营者的自律意识、诚信意识，提高人民群众对汽车销售及售后服务的满意度，营造放心消费的汽车消费环境。

今年第一季度，雅安市12315指挥中心共接到消费者关于汽车销售及维修方面的咨询、投诉200余起，收到雅安市书记信箱、市长信箱、雅安“12345”政府服务热线转办关于汽车消费方面的投诉举报20余件，主要反映强制购买商业保险、收取金融手续费、汽车质量、三包履行中有不公平不合理条款、虚假宣传等问题。这些问题集中反映出汽车经销商存在履行《消费者权益保护法》《产品质量法》等不到位的问题。

在约谈中，市保护消费者权益委员会负责人对《优化营商环境条例》进行了解读，组织汽车经销商共同学习了《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产品修理、变更、退货责任规定》，通过典型案例讲授了汽车经销商在经营中应当履行的消费者权益保护主体责任。市市场监管、商务和交通部门就依法、诚信、规范、自律经营向全市汽车经销商提出具体要求。市市场监督管理局总经济师兰军与汽车经销商代表签订了《汽车销售（维修）承诺书》。

会后，汽车经销商代表纷纷表示，将以此次约谈为契机，进一步增强法律意识，强化企业责任，自觉遵守各项法律法规，切实承担起保护消费者合法权益的法律责任，坚守保障消费者人身财产安全的经营红线，为消费者提供符合质量安全和相关要求的产品及服务。今后，将进一步转变经营理念，重视消费者权益保护，积极适应形势变化，形成以消费者利益为核心、以消费需求为导向的市场经营理念，建立消费纠纷快速处理机制，积极妥善处理消费投诉纠纷，强化与市场监管、消委会等部门的对接，建立消费纠纷绿色处理通道，提高人民群众的满意度。

下一步，市市场监管局将结合正在开展的党史学习教育，突出问题导向，坚持以解决问题、服务群众为着力点，下大力气解决群众在汽车消费中面临的难事，探索建立汽车消费市场长效监督机制，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。记者 石雨川