汽车电动撑杆(奥迪A7后备箱撑杆断了，曾听指导“抬一抬”？)

徐先生有一辆奥迪A7，配有一个电动后备箱。10月30号，他发现后备箱盖出了问题，还伴随有异响。

徐先生：“就是这样子，我也不太敢去抬，因为后备箱有两根撑杆，这边当时他们4S店的人帮我打开，是断了，这边是好的，自己没敢去开，我怕把这边也弄坏了。”

徐先生这辆奥迪A7是去年10月购买的，花了62万。正常来说，轻轻一按按钮，电动后备箱就会自动打开，但现场尝试了几次，都发生卡顿，并伴随异响。

杭州中升裕迪奥迪4S店售后技术 李经理：“（徐先生：这边这根撑杆断了）（记者：哎，怎么打开的）就轻轻地往上抬一下（记者：能抬上来吗）不要太用力。”

车辆左侧的尾箱撑杆，已经断了，撑杆上还连着线束。

李经理介绍，撑杆是金属的，但两端用于固定的球头是塑料材质的，目前左侧撑杆的球头已经脱落。为了验证材质，李经理还拿出磁铁来证明。

杭州中升裕迪奥迪4S店售后服务 李经理：“包括厂家这边来确认，是人为出现这种情况的，正常来说这个撑杆，不管是我打开，还是盖下来的情况下，这个地方是有一个伸缩功能的，它这个是自动的，你说如果不是人为，或者盖下来的话，一般不大会坏的（记者：这个电动门手动开合会不会有问题）（徐先生：这个不能手动开合）手动开合是不行的（记者：你有没有手动开合）（徐先生：没有，我就是按那个按钮，你这样的说法，根本就站不住脚，首先第一个，如果你说是在正常的情况下使用不会出问题，那谁都知道正常的情况下不会出问题，第二个，你说你也不知道，我是怎么使用的，那么另外一边是好的，你觉得什么情况下操作，才能让这个东西断掉呢？）到底怎么使用，咱也不能确定。”

徐先生还提出一个怀疑。10月30号，后备箱出现问题后，他首先通过微信群聊反映问题，负责售后服务的李经理发来语音，进行了在线指导。

徐先生提供的微信语音：“你按开关以后，稍微用点力，用手往上抬一抬，你看能不能抬起来。这样听着里面电机是在工作，但是门打不开呀，是不是里面在打滑，什么之类的，还是在空转之类的。”

徐先生：“那我就抬了，抬到一半，我说还有卡顿的声音，我说抬不起来，我怕弄坏了，那我到你们店里来，你们帮我看了再说，现在等于说，你的意思是完全否认了，你们店里面指导我操作这个事实，还要说你是为我着想，完全是我弄坏的。”

杭州中升裕迪奥迪4S店售后服务 李经理：“但是在你已经打不开的情况下，我稍微让你用点力，看是不是能打开。 ”

这根撑杆配件要进口，之前4S店给出的报价是6700块钱。徐先生把问题反映给市场监管部门后，4S店免去了工时费，要收5000块钱材料费。

徐先生：“我本身在质保期内，免费给我维修是我的权利，如果你说这个是人为的，那给我出具一个证明，我觉得是很合理的要求，他们证明也出不了，赔也不赔，就单独电话上说，口头上说这是人为的，我们赔不了的，这个东西，任何一个消费者都是接受不了的。 ”

杭州中升裕迪奥迪4S店售后服务 李经理：“这块我们跟厂家老师，也都进行沟通，你说怎么判定的，像这种情况，我也不清楚是怎么判定的。”

徐先生提出，材料费各承担一半，李经理表示要上报领导。徐先生后来反馈，对方不同意这个方案。最近开车都尽量不用后备箱，后续怎么办，他还要再考虑考虑。