如何投诉汽车客运站(插队无票晚点这个五一节，成都3家汽车站遭投诉)

尽管飞机、高铁、动车在神州大地上，已经全面铺开，但是，刚刚过去的五一节，仍然考验着成都客运市场。这不，就连平素里冷冷清清的汽车客运站，在几天前的节日期间，由于这样或那样的原因，成都12345市长热线就接到了3起投诉电话。

茶店子客运站：插队现象严重

4月29日上午8点52分，李先生投诉称，金牛区西三环路五段茶店子客运站，现场工作人员特别少，导致现场秩序混乱，且插队现象突出，客运站的对外电话875******也是拨打不通。

成都市交通运输局回复：由于适逢五一假期出行高峰，旅客较多，我站已增加现场岗位人员数量，加强现场管理，但仍有个别旅客不按秩序插队，发现后工作人员也及时制止。并且由于高峰期咨询旅客较多，服务电话拨打不顺畅。

北门汽车站：自助售票处无票

4月29日上午9点22分，林先生投诉称，金牛区一环路北四段梁家巷北门汽车站，自助售票处没有票，人工售票处有票，但排队人数非常多，希望尽快增加自助售票处的票。

成都市交通运输局回复：因受前期疫情影响，大量班车报废下线，加之今年旅游市场火爆，车站运力紧张。为避免旅客购票后无车可乘，车站在落实车辆到站情况后陆续增加车票。

城东客运中心：当次班车不准时发

4月29日上午11点23分，金女士投诉称，她在锦江区南三环路二段城东客运中心，乘坐成都到眉山仁寿的车，在app上购买的是10:10的票，但是班车迟迟不发。她看见购买11:00票的人都已经上了，她不能理解，并且工作人员的态度也不好。

成都市交通运输局回复：经调查，4月29日是五一小长假的第一天，当次返回城东客运中心站的客车在路上堵车，导致未能准时发班，工作人员当时现场给购买了10:10汪洋的旅客做好了解释并致歉，得到了旅客的理解，经查，未有工作人员态度不好情况。接该投诉后，车站工作人员与投诉人进行了电话沟通，向投诉人再次解释了未准时发班的原因，并再次向投诉人表示歉意，投诉人表示理解。