新能源汽车维权，你准备好了吗？

近年来，新能源汽车如雨后春笋般涌入市场，成为众多消费者的出行新选择。然而，随着保有量的不断攀升，与之相关的投诉问题也日益凸显。就拿上个月投诉最多的 10 款新能源轿车来说，长安深蓝 SL03、奇瑞新能源 QQ 冰淇淋、吉利银河 L6 等热门车型纷纷上榜，问题涵盖车身共振、异响、价格变动、充电故障等多个方面。

据国内权威平台统计，2024 年一季度，新能源车投诉量累计高达 25,723 宗，较上一季度大幅上升，这意味着每一万辆新能源车中，就有约 110.1 宗投诉。在投诉销量比排行榜上，零跑 C10、哪吒 X、问界 M9 等车型的表现各不相同，有的凭借低投诉率脱颖而出，有的却因高投诉量引发关注。

当你满心欢喜地开着新能源爱车回家，却遭遇各种故障、续航缩水、服务不佳等问题时，你知道该如何维护自己的合法权益吗？别慌，接下来就为大家详细讲讲新能源汽车维权那些事儿。

一、新能源汽车常见问题大揭秘

（一）续航里程 “打折” 之谜

许多车主都有这样的苦恼，爱车宣传的续航里程明明有 500 公里，可实际跑起来，却连 400 公里都勉强。这是因为新能源汽车的续航里程受多种因素影响。驾驶习惯是关键一环，急加速、急刹车频繁的 “暴力驾驶”，会让电量如流水般消耗；长时间高速行驶，电机高负荷运转，能耗也会大幅增加。路况同样不可小觑，拥堵的城市道路，车辆走走停停，不仅能耗高，还频繁启动，进一步消耗电量。而在低温环境下，电池活性降低，续航里程甚至可能锐减 30% - 50%。就拿某知名品牌车型来说，冬季低温时，其续航达成率仅有 60% 左右，让车主们的出行计划频频 “碰壁”。

（二）电池问题频出为哪般？

电池作为新能源汽车的 “心脏”，一旦出问题，车就趴窝。电池故障五花八门，有突然掉电、充电速度变慢，甚至充不进电等情况。而且，电池的使用寿命也是车主们揪心的问题，随着充放电次数增加，电池容量逐渐衰减，续航能力不断下滑。更让人担忧的是电池的安全性，近年来，新能源汽车自燃事故时有发生，给车主生命财产带来巨大威胁。据统计，电池相关问题在新能源汽车投诉中占比颇高，约达 30% - 40%，修换电池的高昂费用，更是让车主们苦不堪言。

（三）智能驾驶功能 “画饼” 现象

如今，不少车企在宣传智能驾驶辅助功能时，文案写得天花乱坠，仿佛汽车能自己 “思考”、自动避险。可实际到手，车主却发现，所谓的自动泊车功能，十次有八次识别不准；自适应巡航在路况稍复杂时就 “罢工”；更别提那些承诺的高阶自动驾驶功能，压根不见踪影。像某新势力品牌，宣传城市道路智能领航功能，可车主购买后才发现，该功能仅在少数城市特定路段可用，这不是妥妥的 “画饼” 吗？消费者多花了钱，却没享受到应有的服务，权益严重受损。

（四）服务短板让车主 “闹心”

购车前，销售把服务吹得天上有地下无；购车后，车主却发现掉进了 “坑”。4S 店维修周期长，一个小故障，等配件一等就是半个月；维修费用高得离谱，换个简单的传感器，价格比外面汽修店贵好几倍；服务态度还极差，车主反馈问题，工作人员要么敷衍了事，要么推诿责任。更气人的是，车企频繁推出新款车型，配置升级、价格却相差无几，老车主感觉被狠狠 “背刺”。还有些车企的质保条款暗藏玄机，对电池衰减、易损件更换等关键问题含糊其辞，真到出问题时，车主维权艰难。

二、维权之路，如何开启？

（一）与车企、4S 店协商沟通

当发现爱车出现问题，第一步自然是找购车的 4S 店。把车辆出现的故障情况、发生时间等详细告知工作人员，要求他们进行维修。若问题较为严重，多次维修仍未解决，或者出现重大质量问题，像电池严重故障、关键零部件频繁损坏等，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，也就是俗称的 “汽车三包政策”，消费者有权要求退换车。要是 4S 店推诿责任、拖延处理，别犹豫，直接向车企的售后服务部门投诉，一般车企官网都有专门的投诉渠道。在整个协商过程中，务必保留好相关证据，如维修工单、与工作人员的沟通记录、故障视频或照片等，这些都可能成为后续维权的关键 “弹药”。

（二）向相关部门投诉求助

若与车企、4S 店的协商陷入僵局，向消协、市场监管部门投诉是个强有力的手段。消费者协会可以提供专业的法律咨询和调解服务，拨打 12315 热线或者前往当地消协办公地点，详细陈述问题，他们会介入调解，促使双方达成合理解决方案。市场监管部门有权对车企、4S 店的经营行为进行监督检查，一旦查实存在虚假宣传、欺诈消费者等违法行为，将依法严惩。投诉时，要准备好书面材料，包括购车合同、付款凭证、问题描述、证据清单等，让监管部门能迅速了解情况，精准发力。

（三）借助媒体、网络力量发声

在这个信息时代，社交媒体、汽车论坛等网络平台可是车主们维权的 “扩音器”。把自己的遭遇真实地分享在汽车之家、易车网等专业论坛，或者微博、抖音等社交平台上，引发广大车主共鸣，形成舆论压力，促使车企重视问题。还可以向专业的汽车媒体、电视台的消费维权栏目爆料，借助媒体的调查报道，让更多人了解真相，推动问题解决。此外，像车质网、驾质网这类专注汽车投诉的网络平台，汇聚了海量车主投诉信息，车企对这些平台上的集中投诉往往不敢忽视，通过它们曝光问题，能大大增加维权成功的几率。

（四）法律武器来 “护航”

当其他途径都无法有效解决问题时，诉讼就是最后的 “杀手锏”。收集好之前保留的各类证据，包括购车合同、发票、说明书、维修记录、与车企 4S 店的沟通记录、故障鉴定报告等，这些证据越充分，胜诉的把握就越大。确定管辖法院，一般是被告住所地或合同履行地法院，不清楚的话可咨询律师。若经济困难，符合法律援助条件的，还可向当地法律援助机构申请法律援助，免费获得专业律师的帮助。依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者的合法权益受法律严格保护，车企、4S 店若存在违约、欺诈等行为，必将承担相应法律责任。

三、维权小贴士，助你一臂之力

购车前，多做功课不吃亏。仔细研读《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规，了解自己的权益边界；签订购车合同更是要 “火眼金睛”，对车辆信息、技术参数、售后服务、保修条款、付款方式、解除和违约条款等逐一核对，有疑问当场提出，别给后续留隐患。

购车后，日常保养很关键。按车辆使用手册要求，定期保养、正确充电，像爱护手机一样爱护爱车，延长使用寿命；每次保养、维修的工单、发票、检测报告等凭证务必留存，这些可是维权的 “硬通货”。一旦发现问题，别拖延，第一时间联系车企、4S 店，描述问题要精准、客观，要求解决有底气、有条理，全程做好沟通记录，为可能的维权之路备好 “粮草”。

新能源汽车维权虽有挑战，但只要消费者保持警惕、留存证据、积极维权，合理诉求终会得到回应。希望每位车主都能畅行无忧，让新能源汽车真正成为绿色出行的得力伙伴！

写在最后

新能源汽车维权之路虽布满荆棘，但只要消费者们 “武装” 好知识、留存好证据、坚定维权决心，合理诉求终能得到回应。同时，也希望新能源车企们能多倾听消费者心声，重视产品质量与服务提升，毕竟，只有赢得消费者信赖，新能源汽车产业才能在绿色发展之路上行稳致远，让我们一起为更美好的出行未来努力！