春节假期期间长三角长假消费诉求整体平稳 消费维权助力市场消费回暖向好

中新网上海2月5日电 (记者 许婧)记者5日从上海市市场监管局获悉，2025年春节长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门加强协同联动，畅通消费诉求渠道，加大监管维权力度，为广大群众欢度新春佳节营造良好市场消费环境。长三角长假消费诉求整体平稳，消费维权助力市场消费回暖向好。

数据显示，春节长假期间，长三角三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉46472件、登记举报8581件、解答咨询72355件。其中，上海市受理投诉16044件、登记举报3707件、解答咨询49621件；江苏省受理投诉9575件、登记举报1809件、解答咨询9221件；浙江省受理投诉14996件、登记举报2251件、解答咨询3201件；安徽省受理投诉5857件、登记举报814件、解答咨询10312件。

从涉及消费方式看，线上消费诉求占77%，线下消费诉求占23%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务、互联网服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面问题。为助力市场消费持续回暖向好，三省一市市场监管部门立足全国统一大市场建设大局，着力推动长三角“消费环境联创”，抓实“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等重要举措，切实畅通诉求渠道、维护市场秩序、助力放心消费、严守安全底线。

长假期间，上海市场监管部门加强监管执法和维权服务，通过强化12315热线平台值守、完善在线纠纷解决(ODR)机制、引导企业落实主体责任、严查重点领域市场违法行为等，切实营造节日良好消费环境。目前，相关投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。(完)