今年一季度云南12315为消费者挽回损失1600余万元

中新网昆明4月27日电 (时文枝)云南省市场监督管理局27日发布消息，2025年一季度，该省12315共受理投诉56942件，举报15807件，咨询67337件，为消费者挽回经济损失1675.86万元。

今年一季度，投诉举报热点涵盖食品安全问题、旅拍摄影服务纠纷、网络直播购物问题。其中，投诉的主要问题为食品安全、售后服务、质量、合同、不正当竞争。举报主要问题包括侵害消费者权益、食品安全违法、广告违法、不正当竞争以及产品质量违法等行为。

在云南省12315受理的投诉中，商品类投诉较多的是食品、首饰、服装鞋帽、家居用品、交通工具等，服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。

值得一提的是，今年一季度，全省ODR(在线消费纠纷解决)企业新增54家，处理消费投诉3452件，同比增长54.66%，在线消费纠纷解决机制源头化解消费纠纷成效明显。

下一步，云南省各级市场监管部门将持续纵深推进消费投诉信息公示工作，进一步强化投诉举报处置工作，提高消费者满意度。(完)