莫小棋三级(扎区社区管理服务进入“微时代”)

扎赉诺尔区依托数字社区网络服务中心一线、一网、一键“三个一”服务载体，积极打造“数字社区”服务新模式，推动社区治理由“衙门”变“家门”，服务方式由“间接”变“直接”，打通联系服务群众“最后一公里”。

民情民意一线倾听。为使群众诉求“事事有回应、件件有着落”，扎区积极开展网络问政，面向全区开通了“6512349”便民服务热线和网络留言板，截至目前共接转、答复、办理群众诉求1200余件，回应群众咨询、意见和建议3300余件，有效拓展畅通了群众诉求渠道。同时，网络服务中心与全区21个社区建立网络连接，实现了区级、街道、社区三级联网，街道、社区可及时将群众需求、社会动态等社情民意上传至服务中心，为工作决策、维护稳定提供了准确依据。

民事民需一网服务。为打造社区居民“贴身管家”，该区数字社区网络服务中心加快建设加盟服务体系，吸纳引进各类实体服务企业39家，与其签订加盟服务协议，统一管理；对志愿者服务队、社区卫生服务站、爱心慈善超市、老年人日间照料中心、儿童之家等服务资源进行整合，统一调度，社区居民只需拨通热线电话或点击社区网站，就可足不出户享受服务。根据加盟企业和团体组织的特点，为社区居民提供日常生活所需的配餐、送货、家政、维修、中介等有偿服务，以业务、政策、法律咨询为主的无偿服务，以及针对特困家庭、空巢老人、残疾人、留守儿童提供的低偿服务。

居家养老一键回应。扎区积极推广居家养老“一键通”， 建立居家养老呼叫服务体系，全天候为老年人提供生活帮助、紧急救助等服务。通过“两送一免”政策（送手机、送话费，免基本月租费），为全区1296名高龄老人发放“一键通”专用手机，只要点击按键，老人足不出户即可享受配餐送餐、室内保洁、被褥洗涤等服务；遇有紧急情况，通过“一键通”可及时与设定的“6512349”热线进行连接并在最短时间内得到帮助。今年，扎区将把救助体系从高龄老人逐步向残疾人、患有大病的低保家庭等弱势群体拓展，让更多的特殊困难群众受益。

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