女主播晓晓露卫生巾(石家庄外卖员给顾客捎香烟饮料卫生巾居多 拒绝可能遭差评)

12日，杭州一位姑娘托外卖小哥带卫生巾，引起了网友的热议。究竟应不应该让外卖员、快递员提供超出范围的服务？网友各执一词。

记者探访发现，在石家庄也有类似情况发生，外卖员给顾客捎带最多的物品是香烟、饮料、卫生巾；而快递员则被要求往楼下带东西，一般是扔垃圾，甚至有人给快递员打电话，希望用送件三轮帮自己搬家。

本报通过网络平台对642名市民进行了问卷调查，数据显示，超9成市民不赞同这种做法，另外有市民提议需要服务可以找跑腿代购，不需要非得给外卖小哥或者快递员添麻烦。

事件

杭州姑娘让快递员带卫生巾引争议

12日，杭州萧山一位姑娘，让快递小哥帮忙买卫生巾，并且标明自己要买的是两种指定品牌，快递小哥在超市都没有找到。

随后，姑娘将事情来龙去脉在网上发了一个帖子，结果却引起了网友的争议。大家纷纷发表评论表达自己的看法，有人为快递员的耐心点赞，有人直呼姑娘这样做太不礼貌。

这位杭州姑娘解释，自己是因为在上班，公司里太忙，忙到没时间买卫生巾，所以才找的快递小哥帮忙。

针对评论区的一些留言，这位姑娘显然并不认同。她表示自己只是想让快递小哥将东西顺便带上来，对于这一要求如果不愿意，快递小哥完全可以拒绝。

尽管在她看来自己的解释合情合理，但是依然有网友不买账，认为这一做法很不妥当。近日，网友针对这一事情一直在进行激烈讨论。

究竟应不应该让外卖员提供超出范围的服务吗？这一情况在石家庄是否存在？15日、16日记者进行了为期两天的街头走访调查。

探访

石家庄外卖员给顾客带香烟、饮料、卫生巾居多 拒绝可能遭差评

记者根据探访调查发现，让外卖员和快递员捎带东西的情况在石家庄也存在，其中一些奇葩的请求让快递员和外卖员哭笑不得。

15日上午，记者联系了某外卖平台石家庄地区的负责人王强（化名）。王强告诉记者，这种超范围的服务要求在石家庄并不算严重，但也时有发生，顾客让外卖小哥捎的东西多为香烟、饮料、卫生巾。

“顾客一般都是通过打电话或者下单时写备注的方式，让外卖小哥捎带一些东西，只要顾客提要求，外卖小哥都会尽量满足。”

但是，在一些偶然情况下也会遇到让外卖小哥心烦的状况。有一次石家庄市新华区一位女士让外卖小哥带一个香烟，送到之后，该女士却说这不是她想要的东西，并且嫌外卖小哥买的价格贵，两人发生了不愉快的争执。

原来，这种香烟比较特殊，分软盒、硬盒，并且在普通便利店和在36524便利店的价格不太一样，但是外卖小哥不太了解情况，才导致最终没有买对，

王强告诉记者，对于这种超出范围的服务，有的顾客会给外卖员支付一定的小费，但大部分情况下都是无偿帮助。

最让人不愉快的是，有个别顾客还会因为让外卖员捎东西但是没捎，而给外卖员差评。

“有一次我们一位外卖小哥得了个差评，但是送餐时间并没有超时，在回访时，我们询问顾客才知道，是因为没有给他按照备注捎东西。”王强说。

一般从不拒绝顾客要求 但送餐时间有规定超时可能面临罚款

15日下午，记者赶到石家庄某外卖平台的配送站询问了多名外卖小哥，几乎所有的送餐员都表示，对于顾客提出的要求一般不会拒绝。

晓多今年22岁，某外卖平台的配送员。晓多介绍，一个月前，他从商家拿到了一份中餐后，按照送餐地址，前往友谊大街的某小区。刚走到街口，晓多就接到了顾客的电话。电话那头，是一个年轻女子的声音。“能不能麻烦你，帮我到楼下的超市买一瓶酸奶。”

电话中晓多当即同意，谁知，当晓多按照要求买到酸奶之后，女顾客又打电话来央求，“顺便再帮我买一包卫生纸吧。”

因为现金不够，小束还掏出了手机，用支付宝支付了账单。拿到物品后，他飞一般地跑到了顾客家。

“打开门，顾客是个20多岁的女孩，接到物品后连声对我说谢谢。”其实帮点小忙无所谓，幸好超市就在单元楼下，也没有跑太远，但是因为结账时人太多，耽误了时间，超时两分钟才将餐送到，而超时要被公司罚款。

快递员被要求往楼下捎垃圾 还有顾客提出用送件三轮搬家

与顾客让外卖员在楼下买东西捎上楼不同，快递员在送件上门之后，则是被要求往楼下捎垃圾，甚至还有顾客提出用快递员的送件三轮帮自己搬家。

才干了一年多快递员的小郑就遇到过好几次这样的事情，基本上都会按照顾客的要求去做。

有一次，小郑去电大街楼上送件，在家的是一位 70来岁的老大爷，正提着垃圾要出门。

小郑将快件送达之后，老人提出是否可以将装好的袋装垃圾帮忙提下楼。

“当时二话没说，就提起来走了，把快件送到楼上，我反正也是要下楼的，老人岁数大了，帮个这种小忙就是举手之劳。”小郑告诉记者。

有时是顾客自己提出，有时是自己顺手主动将门口的垃圾捎走，小郑并未觉得不妥。反正是要下楼的，这句话成了小郑无偿帮助顾客的理由。

当快递员的时间长了，就会遇见各种各样的奇葩事。在小郑看来，帮忙扔垃圾这事太小了，还有同事接到顾客电话，要求用送件三轮车帮自己搬家。

“人家就说反正你们也有三轮，就过来帮我搬点东西，用不了太长时间，但是我们公司有规定，三轮车只能送件使用。况且我们每天有一百多个快件要送，真是没时间。”小郑说。

调查

超九成市民表示不赞同让外卖员、快递员带东西

15日中午，记者通过河北青年报的网络平台对642名市民进行了问卷调查，数据显示，仅34名市民表示在特殊情况下会请外卖员、快递员做本职工作意外的事儿，而不赞同这一做法的市民高达94%。

网友@晓晓 提出质疑，真有那么忙吗？实在抽不出一丁点时间吗？你提出的要求，人家怕差评又不敢拒绝你，外卖小哥心里得多难受；网友@梨我缘点 留言呼吁，“我们有手有脚，不要给别人添麻烦。”

市民王丽表示，自己也是一名在十几层高的写字楼里上班的员工，平时工作很忙，午饭一般是叫外卖，即便每天有外卖小哥送餐，但她从没有提出过送餐以外的任何要求。

“外卖小哥的工作就是送餐，只要这一项服务做好了，他们的任务就完成了，任何其他的要求都是在增加他们的任务量，这不合理。”王丽说。

市民建议需要服务可以在网络平台找跑腿代购

随着网络平台的发展，网上购物、订餐逐渐已经成为人们的一种生活方式，快递员、外卖小哥成了我们生活中接触最多的陌生人。

“一个电话，送物上门，多方便，反正快递员、外卖员给我送东西也得上楼一趟，顺便带个东西也没有很过分。”偶尔会请外卖小哥买饮料的小田表示，自己并不是有意为难他们，实在是懒得出门，而且总觉得这也就是顺便帮个忙的事儿。

对此，网友@雷晶留言称，现在有些网络平台上都有跑腿代购这一服务，需要带东西的可以花钱买服务，这样才公平，根本没必要非得麻烦快递员和外卖小哥。

说法

希望顾客提的要求简单易操作

除了觉得顺便帮忙无所谓之外，担心顾客给差评，担心会影响自家外卖或快递品牌的口碑，都是外卖小哥和快递员几乎不拒绝顾客要求的原因。

石家庄某外卖平台的负责人王强表示，本着服务的宗旨，只要顾客提的要求好操作，捎带的东西比较容易买到，都会满足顾客，全当是帮个小忙而已。

但希望顾客能区分开外卖小哥的工作和人情，提供服务不等于必须无偿帮助，实在需要帮忙捎带，尽量选择标准物品方便小哥购买。

“我们会尽量提供更好的服务，也希望顾客能够多体谅外卖小哥”，王强说。

文并摄/河北青年报记者刘冉

编辑/王春锐

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