再生活(“再生活”业务暂停 用户账户里卖废品的钱打了水漂？)

“突然间停止了所有服务，我两个桶100元的押金还没退给我呢。”在贴吧上，看见其他人也有类似遭遇，王女士才发现自己不是唯一一个有此担心的。O2O的兴起，让一款线上回收废品的电商平台“再生活”于两年前在北京出现。近日，消费者发现，平台上的废品回收业务毫无理由的突然暂停，而此前卖废品的钱却是再也用不了。

再生活公司工作人员将收来的废报纸装上电瓶车。新华社记者 方喆 摄资料图

以前卖废品的钱打了水漂

市民王女士使用“再生活”App已经有一年多了，每隔一个月，就会预约一次上门回收废旧报纸的服务。“主要是现在来小区收废品的人少了，每次找起来怪麻烦的，不都说O2O时代么，经隔壁邻居介绍，我才用上了这么个电商平台。”王女士说，附近小区使用“再生活”的人不少，她经常能看到涂着企业LOGO的电动车停在附近。

王女士最近一次使用“再生活”是在8月初，卖了大约7元的废品。“按道理，昨天应该是再一次上门回收的日子，可我在家等了半天，却一直没有电话。”在手机上打开App后，王女士发现周期回收的服务依然显示为开通中，只是日期被自动推后了，而再想要预约新的时间，却被告知“即日起小区暂停废品回收服务。”

“废品不收了，可我过去卖掉的钱还在呢。”王女士告诉记者，大约3个月前，“再生活”进行了一次调整，卖废品的钱以环保红包的形式发送给使用者，每个红包有三个月的有效期。她的账户里，刨除刚过期的一个8元多红包，还剩下近17元。“以前觉得它这东西贵，就放着没用，既然现在不做回收了，怎么也得用了。”在平台的超市里，王女士购买了几瓶矿泉水，然而，让她意外的是，想要提交订单时，又一次被告知“所在小区无法提供此服务。”

“我自己卖废品的钱不能消费、不给提现，这不就是打了水漂了？”王女士有点生气地说，商家说暂停业务就暂停业务了，可消费者的钱还在它的口袋里。

北京地区回收业务均已暂停

不少使用者都是像王女士一样，突然发现被暂停了废品上门回收的业务。“不通知就停止服务，提示除废品回收外其他正常，可订服务无法预约时间，账户里的钱现在是想花也花不了了。”在“再生活”App上，手机尾号是“6953”的使用者在周期回收页面上留言到。

“小区取消回收服务了，不通知，在便利店买东西显示不配送，30多元的红包还没有用，骗人的吗？”名为“希希妈妈”的用户也跟着吐槽。

记者整理发现，大约从8月20日开始，用户们就开始在平台上频繁留言，提出废品业务暂停后账户里的余额也无法使用了，金额从10元到30多元不等。随后，记者使用手机号注册App，发现包括废品回收在内的所有业务页面均显示为正常，但平台已不再接受新用户注册，客服电话显示为“余额不足拨打不通”，微信公众号也没有客服回应。

昨天，记者联系了“再生活”创始人夏凡询问此事，据他所说，公司由于融资事宜正在进行业务调整，故而暂停了上门回收废品等业务，也临时停止了新用户注册，“我们目前正在开发余额提现功能，预计到本月底上线，届时用户们没有使用的环保红包都可转为提现，没有有效期的限制。”

电商平台现金使用谁来管？

从2014年起，随着资本对于O2O的一轮追捧，从收废品、洗车到餐饮、单车，各个领域都掀起一股电商平台热。到了今年，随着投资者对O2O回归理性，烧钱的电商也开始面临融资难，业务无法扩张面临倒闭或缩水后，很快地，消费者就会发现在平台上的押金或余额无法退现的问题。比如，从上个月开始，酷骑单车、小鸣单车、町町单车三家共享单车品牌都先后出现用户退押金困难的问题。

就在前天，曾经两个半月系统瘫痪的生鲜电商许鲜网开始恢复部分线上业务，然而，消费者却发现，300多家自提门店缩水到了8家，品类也缩水到仅有十多种水果和一种黄瓜。“我那张700元的许鲜卡，何时才能用上？”消费者董女士无奈地说，8家提货点都离自己特别远，为了买一次水果，花去的路费可能都比水果要贵，“当初就是突然暂停的，卡里的钱没处花也没法退，等了这么多天，如今这钱还得半躺着。”

来源：北京晚报 记者 赵莹莹